Một bức ảnh đẹp từ chuyến đi, một video ngắn về trải nghiệm thú vị hay một bài đánh giá chân thực trên mạng xã hội tại công ty agency ECXO có thể mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp du lịch. Khách hàng ngày nay tin tưởng vào chia sẻ từ những người đi trước hơn là những lời quảng cáo bóng bẩy. Đó chính là lý do tại sao Social Advocator – những khách hàng trung thành, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu đến bạn bè, người thân – trở thành chìa khóa để phát triển kinh doanh trong ngành du lịch trải nghiệm..
1. Công ty agency ECXO biến mỗi hành trình du lịch thành câu chuyện truyền cảm hứng
Trong ngành du lịch tại công ty agency ECXO, không gì có thể lan tỏa thương hiệu tốt hơn những câu chuyện chân thực từ chính khách hàng. Khi một trải nghiệm đủ ấn tượng, khách du lịch sẽ tự nhiên muốn chia sẻ lên mạng xã hội mà không cần bất kỳ sự thúc đẩy nào.
- Tạo ra những khoảnh khắc "Instagrammable": Một số điểm đến có thể được thiết kế để trở thành "check-in hotspot", khuyến khích khách du lịch chụp ảnh và chia sẻ trên mạng xã hội. Ví dụ, một homestay tại Đà Lạt có thể thiết kế không gian theo phong cách retro độc đáo, hoặc một khu nghỉ dưỡng có thể đặt sẵn các góc chụp ảnh đẹp.
- Dịch vụ khách hàng tận tâm: Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt, họ sẽ có động lực để chia sẻ câu chuyện về chuyến đi của mình.
Tham khảo về công ty agency tại: ▶️ https://www.metaculus.com/accounts/profile/221990/ ◀️
2. Công ty agency ECXO đưa ra ví dụ thực tiễn từ một số doanh nghiệp du lịch thành công khi hợp tác
2.1 Vietravel
Vietravel đã xây dựng một hệ thống khách hàng thân thiết tại công ty agency ▶️ ECXO ◀️, nơi khách hàng có thể tích điểm sau mỗi chuyến đi. Khi khách chia sẻ hình ảnh hoặc bài viết về trải nghiệm của mình trên mạng xã hội và gắn thẻ Vietravel, họ có thể nhận được điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt. Điều này khuyến khích khách hàng chủ động quảng bá thương hiệu.
2.2 Klook
Klook là một nền tảng đặt tour và dịch vụ du lịch nổi tiếng, sử dụng chiến lược khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và chia sẻ ảnh trên mạng xã hội. Những đánh giá này không chỉ giúp tăng độ tin cậy mà còn khiến người dùng khác có động lực để chia sẻ trải nghiệm của họ.
2.3 TST Tourist
TST Tourist thường xuyên hợp tác với các Micro-Influencer để quảng bá các điểm đến mới. Đồng thời, công ty này cũng tổ chức các cuộc thi chia sẻ trải nghiệm dành cho khách hàng thông thường, giúp mở rộng mạng lưới Social Advocator một cách tự nhiên.
3. Công ty agency ECXO chỉ ra các yếu tố quan trọng dẫn đến thành công
Tăng trưởng nhóm Social Advocator tại ▶️ công ty agency ECXO ◀️ không thể thành công nếu doanh nghiệp không thực sự hiểu khách hàng của mình.
Những yếu tố quan trọng để thấu hiểu khách hàng:
- Lắng nghe phản hồi từ nhiều kênh khác nhau: Thu thập dữ liệu từ đánh giá trên Google, Facebook, TripAdvisor, email phản hồi hoặc khảo sát sau chuyến đi để biết khách hàng đang mong đợi điều gì.
- Phân tích hành vi khách hàng trên mạng xã hội: Kiểm tra xem họ đang chia sẻ về điều gì, tương tác với nội dung nào nhiều nhất để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Khi khách hàng cảm thấy dịch vụ được điều chỉnh phù hợp với sở thích cá nhân, họ có nhiều khả năng trở thành Social Advocator.
Trong thời đại mà mạng xã hội tại công ty agency ECXO đóng vai trò quan trọng trong quyết định du lịch của khách hàng, việc xây dựng một cộng đồng Social Advocator không còn là lựa chọn mà đã trở thành một yếu tố thiết yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Công ty đã chứng minh rằng, với chiến lược đúng đắn – từ cá nhân hóa trải nghiệm, khuyến khích chia sẻ, hợp tác với KOL đến việc thấu hiểu khách hàng – các doanh nghiệp du lịch có thể tận dụng chính khách hàng của mình để mở rộng sức ảnh hưởng.
Xem thêm: agency marketing ECXO
